Incidencias y Devoluciones

Una vez tengas el pedido en casa, si no te gusta o no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 30 días para gestionar la devolución. Solicitar una devolución es muy fácil. Puedes utilizar el formulario de desistimiento, pero, para tu comodidad, te recomendamos lo siguiente:

1. Inicia sesión y ve a “Mis pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver pedido”.

3. En la pestaña “Devolución”, marca los productos que quieres devolver e indica las cantidades.

A partir de ahí, nosotros nos encargamos de todo. Te enviaremos un transportista a tu domicilio para que retire el producto que quieres devolver. IMPORTANTE: Recuerda preparar el producto para la recogida: devuélvelo desmontado y con sus protecciones internas, preferiblemente en el embalaje original. Si ya no lo conservas, puedes utilizar cualquier otro embalaje que proteja correctamente el producto durante el transporte.

Una vez recibas el pedido, dispones de 30 días para gestionar la devolución a través de la web, en el apartado “Mi cuenta”.

Devolver un producto o tramitar una incidencia es muy fácil. Para hacerlo, tienes que acceder a “Mi cuenta”:

1. Inicia sesión y ve a “Mis pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver pedido”.

3. En la pestaña “Devolución”, marca los productos que quieres devolver e indica las cantidades.

4. Te recomendamos indicar el motivo de la devolución y la solución que deseas para resolver la incidencia (bono, abono o sustitución). Podrás adjuntar imágenes y añadir observaciones. Esta información nos ayudará a agilizar el proceso.

En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, puedes crear una cuenta con el mismo email o solicitar la devolución a través de nuestro formulario de contacto.

Recuerda preparar el producto para la recogida: devuélvelo desmontado y con sus protecciones internas, preferiblemente en el embalaje original. Si ya no lo conservas, puedes utilizar cualquier otro embalaje que proteja correctamente el producto durante el transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo podemos realizar cambios en tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si quieres modificar un producto que todavía no se ha enviado, envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos al 900 909 200, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Si el pedido ya se ha enviado y quieres realizar un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución a través de la web, dentro de tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. Para pedir un producto de otro color o medida, tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo o los artículos que quieras.

Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, puedes tramitar la reclamación accediendo directamente a tu cuenta personal.

1. Inicia sesión y ve a “Mis pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver pedido”.

3. En la pestaña “Devolución”, marca los productos que quieres devolver e indica las cantidades.

4. Indica el motivo de la devolución y la solución que deseas para resolver la incidencia. Podrás adjuntar imágenes y añadir observaciones. Cuantos más detalles nos facilites, más rápidamente podremos tramitar la solicitud.

En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, puedes crear una cuenta con el mismo email o solicitar la devolución a través de nuestro formulario de contacto.

IMPORTANTE: Recuerda preparar el producto para la recogida: devuélvelo desmontado y con sus protecciones internas, preferiblemente en el embalaje original. Si ya no lo conservas, puedes utilizar cualquier otro embalaje que proteja correctamente el producto durante el transporte.

Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido, avísanos en cuanto lo detectes. En este caso, te enviaremos lo antes posible el artículo correcto. SillaOficina365 correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega del correcto. Para tramitar la reclamación, accede directamente a tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”, y selecciona el motivo de la incidencia “Producto equivocado”.

IMPORTANTE: Para que podamos recoger el pedido equivocado, el producto debe estar desmontado y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si ya no conservas el embalaje original, puedes utilizar otro que proteja adecuadamente el producto.

Para devoluciones voluntarias de productos ya entregados y realizadas dentro del plazo de 30 días, te devolvemos el importe total de los productos. Nos encargamos de recoger el producto en tu domicilio, con el coste de recogida a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, los costes necesarios para resolver la incidencia correrán a cargo de SillaOficina365.

En caso de devolución, nosotros nos encargamos de la recepción del paquete y de la gestión con la empresa de transporte. Si lo prefieres, también puedes enviar el paquete por tu cuenta, eligiendo la empresa de transporte que quieras.

Recuerda que, para que podamos recoger tu pedido, el producto debe estar desmontado, correctamente embalado y con protecciones suficientes para evitar daños durante el transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que solicites la devolución. Si envías el producto por tu cuenta, podremos esperar a recibirlo o a que nos facilites un justificante del envío antes de realizar el reembolso. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o del método de pago utilizado.

No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

En el momento de la entrega, verifica la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte. Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán "acepto con reserva" y especifica también la causa.

Desde SillaOficina365 te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:

- Reparación o sustitución: Si un producto resulta defectuoso, el cliente podrá solicitar, sin coste, su reparación o sustitución, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada conforme a la normativa aplicable.

- Abono: Devolución del importe abonado cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable. Efectivo en 7/10 días.

- Bono: Si lo prefieres, puedes recibir voluntariamente el importe mediante un vale de descuento para aplicarlo en un próximo pedido. Efectivo en 2-3 días. El plazo de gestión de este método es más rápido que el del abono.

A partir de la confirmación del día de recogida, normalmente las recogidas se realizan en un plazo máximo de 5 días laborables. Si ha pasado este plazo y el transportista aún no se ha puesto en contacto contigo, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.